Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

MysteryLoots odpovídá za dodání zboží, které odpovídá popisu produktu a kupní smlouvě. Spotřebitelům zůstávají veškerá zákonná práva související s vadným zbožím podle příslušných předpisů, včetně nejméně dvouleté zákonné ochrany, pokud se uplatňují spotřebitelská pravidla EU. Každé přípustné zvláštní ujednání pro použité zboží musí být uvedeno před nákupem.

U krabice s překvapením není přislíbena konkrétní značka ani model, není-li výslovně uvedeno jinak. Tím nejsou vyloučeny nároky z vadného zboží, chybějících produktů, nesprávného množství ani nesplnění inzerované záruky, včetně záruky, že celková hodnota obsahu převyšuje cenu krabice.

2. Uplatnění reklamace

Napište na info@mysteryloots.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a případně fotografie. Potvrdíme přijetí reklamace a vysvětlíme další postup. Fotografie pomáhají s posouzením, ale nenahrazují vaše zákonná práva.

Reklamace se snažíme vyřídit do 30 dnů od uplatnění a respektujeme případné kratší zákonné lhůty. Před vrácením zboží nás kontaktujte pro pokyny. Nezbytné náklady oprávněné reklamace se řeší podle příslušných předpisů.

3. Způsoby vyřízení

Podle okolností a příslušných práv spotřebitele přichází v úvahu oprava či výměna, dodání chybějících produktů, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Zákonné podmínky a možnost volby spotřebitele tím nejsou dotčeny.